가맹점 소유자가 계약을 체결할 때 저지르는 귀여운 실수: 광범위한 지점 이름에 대한 환상
프랜차이즈 가맹 점주님이 프랜차이즈 본사와 계약을 체결할 때 장사 매출에 영향을 미칠 수 있는 작지만 중대한 실수가 종종 발생합니다.
바로 가맹점이 지점 이름이나 위치 이름을 너무 광범위하게 작성하려고 할 때입니다. 사업자 등록증을 만들 때나 가맹계약서를 작성할 때 말이죠.
예를 들어 프랜차이즈 가맹점주님이 인천에 복고다방을 오픈한다고 가정해 보겠습니다.
대부분의 점주님께서는 더 넓은 고객층을 확보하고 더 많은 잠재 고객에게 어필하기 위해 인천점 또는 복고다방 인천점을 쓰길 원합니다.
그러나 이 접근 방식은 실제로 점주님의 사업에 도움이 되지 않습니다.
넓은 지역명의 오해
인천점처럼 넓은 지역명을 사용하고자 하는 이유는 간단합니다.
가맹점주님은 전체 도시나 지역의 이름을 포함하면 어떻게든 해당 지역 전체에서 고객을 끌어들이고 해당 위치가 더욱 눈에 띄게 느껴질 것이라고 생각하는 경우가 많습니다.
이로 인해 같은 지역에 오픈하는 다른 프랜차이즈와의 경쟁이 줄어들 것으로 기대합니다.
하지만 전혀 그렇지 않습니다.
우선, 프랜차이즈 본사는 일반적으로 사업명에 그렇게 광범위한 지역 이름을 사용할 수 있는 권한을 주지도 않지만 그것은 중요하지 않습니다.
본사도 가맹점도 도움 될 것이 없기 때문입니다. 그리고 그렇게 광범위하게 정한다고 해서 다른 가맹점이 같은 지역에 다른 지점을 열 수 없다는 의미 또한 아닙니다.
예를 들어 프랜차이즈 매장 이름이 복고다방 인천점이라고 하더라도 같은 도시에 다른 이름,
예를 들어 인천 송도점 등으로 다른 가맹점이 들어갈 수 있고, 또는 그냥 단순히 인천 2호점으로도 들어갈 수 있기 때문에 광범위한 지역을 독점하는 권리가 생기지는 않습니다.
더 중요한 검색엔진 최적화(SEO)의 문제점 발생
가맹점은 이름이 넓을수록 더 많은 고객을 유치할 것이라고 생각할 수 있지만 반드시 온라인에서 발견될 가능성이 높아지는 것은 아닙니다.
한국에서 가장 인기 있는 검색 엔진인 네이버를 예로 들어 보겠습니다. 고객이 자신의 지역에 있는 카페를 검색할 때 더 넓은 도시나 지역보다는 특정 위치나 랜드마크를 기준으로 검색할 가능성이 더 높습니다.
예를 들어 인천 송도에 사는 사람은 단순히 인천 카페가 아닌 송도 카페, 송도 복고 카페를 검색할 확률이 큽니다.
카페에 인천점이라는 라벨이 표시되어 있으면 검색 엔진이 특정 동네를 찾는 고객에 대해 업체의 우선순위를 그다지 높게 설정하지 않을 수 있습니다.
실제로 데이터를 보면 송도는 인천에 속해있는 지역임에도 불구하고 송도 카페의 검색량이 인천 카페의 검색량보다 훨씬 높습니다.
서울 카페와 강남 카페의 비교도 마찬가지겠지요.
실제로 복고다방 송도점과 같은 좀 더 구체적인 이름은 가시성과 SEO 순위를 높여 고객이 지역 상품을 검색할 때 해당 이름을 찾을 확률이 높아지게 만들어 줍니다.
또한 고객의 위치를 직접적으로 반영하여 마케팅 및 고객 인지도에 큰 도움이 됩니다.
특이성이 중요한 이유
지점 이름은 우리 사업장의 고객이 포진되어 있는 지역 이름을 설정하는 것이 좋습니다.
프랜차이즈 지점의 이름은 해당 지점이 서비스를 제공하는 인근 지역을 반영해야 하며, 이는 검색 결과에 나타날 가능성을 높여줍니다.
이러한 현지화된 접근 방식은 고객이 더 큰 도시나 지역의 업체보다는 근처 옵션을 검색하는 경향이 있기 때문에 효과적입니다.
인천의 유명한 지역인 송도 지역에 거주하는 고객의 입장을 예상해 보죠.
집 근처 카페를 찾다가 네이버에 송도 카페를 입력했을 때 매장 이름이 복고카페 송도점이라면 검색 결과에 노출될 가능성이 훨씬 더 높습니다.
반면에 복고카페 인천점이라고 하면 검색 순위가 높지 않을 수도 있습니다.
결론: 사업자를 낼 때 너무 광범위하게 생각하지 말고 내 고객이 몰려 있는 공간에 깃발을 꽂는다 생각하세요.
넓은 도시나 지역이 아닌 서비스를 제공하는 특정 지역의 이름을 따서 프랜차이즈 위치의 이름을 지정하면 매장을 더 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 판매 및 고객 참여에 직접적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 프랜차이즈 점주님은 고객이 어디에 위치해 있는지 고민하고 지역사회를 반영하는 지점명을 선택해야 합니다.
특정 동네나 구역의 이름을 따서 매장 이름을 지정하면, 예를 들어 인천점 대신 복고카페 송도점을 선택하면 프랜차이즈를 더 눈에 띄게 만들고 방문할 가능성이 가장 높은 고객에게 먼저 검색될 수 있습니다.