[태그:] 문제해결

  • 최악의 실수 (하)

    [사진: 그 당시 근무했던 회사]

    [최악의 실수 2]

    날려 버린 1억.

    밤새 잠도 못 들고 뜬눈으로 지샌 채 아침 일찍 출근해서 두 장의 문서를 쓰기 시작했다.

    하나는 프로젝트 실패 보고서였고, 또 하나는 사직서였다.

    이 모든 책임을 사직서로 대신하려는 비겁하고도 철없는 내 마음이었다.

    모든 열정도 없어지고, 이제 며칠 동안 인수인계를 하고 책상을 정리할 생각밖에 없던 내게 한 이사님이 부르셨다.

    “이 팀장, 큰 실수 했다고? 알고 있네. 그런데 이 팀장, 어떤 사람이 실수를 하는지 아나?”

    “네?”

    “바로 일하는 사람이 실수하는 거야. 일하지 않는 사람은 실수도 없는 거지.”

    겉으로 울지는 않았지만, 속으로 엉엉 울고 싶을 만큼 너무나 위로가 되는 말씀이었다. 이사님은 문제라는 것은 답이 있음을 전제로 한다고 하셨고, 나는 비로소 이 문제를 해결하려는 의지가 생겼다.

    항상 슈퍼 갑, 클라이언트의 입장이던 나는 슈퍼 을이 되어 거래처 차장님께 전화를 걸었다. 자존심을 내려놓고 간절하게 부탁했다.

    “차장님, 저 이 팀장입니다. 저 내일 지리산 공장으로 가서 그 홍삼 티백, 몇 달이 걸리더라도 제가 다 자를게요. 한 번만 더 로스팅해 주세요. 제발 부탁드립니다.”

    홍삼 티백 공장이 지리산에 있어, 나는 서울에서 지리산으로 직접 내려갈 생각을 했고 몇 개월이 걸리더라도 내가 티백을 모두 뜯는 작업을 각오했다. 어차피 사표 쓸 각오를 하니 회사 일로 못할 것도 없었다.

    그때 그 거래처 차장님이 한숨을 쉬며 말씀하셨다.

    “하, 알겠어요. 팀장님이 티백 뜯어봐야 1년도 더 걸려요. 팀장님이 그렇게까지 말씀하시니 공장 인부들한테 말할게요. 우리 회사 수익도 대폭 줄어든다는 것만 아세요. 아, 그리고 지리산에는 진짜 와야 해요. 로스팅은 팀장님이 직접 확인해야 하니까요.”

    “아, 감사합니다. 정말 감사합니다.”

    사표 쓸 각오로 자존심을 모두 버리고 드린 부탁이 통했던 것이다.

    나는 혹시나 약속 시간에 늦을까 봐 잠을 자지 않고 밤 11시에 서울에서 출발했다. 오전 6시에 지리산에 도착한 다음 차에서 잠을 잤고, 다행히 모든 일은 순조롭게 해결되었다.

    서울로 돌아오는 길에 샀던 지리산 노란 참외는 세상에서 제일 달았다.

  • 행군을 포기하고 싶게 만드는 것

    행군을 포기하고 싶게 만드는 것은 25kg의 완전 군장이 아니라 군화 속 작은 모래알이라는 이야기가 있습니다.

    이 말은 행군을 정말 힘들게 하는 것이 크고 무거운 짐이라고 생각하기 쉽지만, 사실 알고 보면 군화 속 작은 모래알을 빼내지 못해 그 작은 모래알이 온 군화 속을 헤집고 다녀 발바닥 전체에 물집을 만들어 걷기 힘들게 한다는 뜻입니다.

    어떤 조직이나 팀을 움직일 때, 또는 큰 프로젝트를 할 때 일이 생각처럼 잘 풀리지 않을 수 있습니다.

    그러면 우리는 어딘가에 큰 오류가 있는지 열심히 찾으려 하지만, 실제로는 군화 속 작은 모래알처럼 아주 작고 간단한 오류를 찾지 못해 진행이 안 되는 것일 수 있습니다.

    예를 들면 스스로의 마음 같은 거지요. 불신이나 불안, 두려움 같은 것들 말입니다.

    저는 오늘 내 속에 있는 작은 모래를 찾아보아야겠습니다.

  • 아….. 문제가 터졌다… 미치겠다…..

    1. 술술 풀리기만 하는 완벽한 인생은 없습니다

    갑작스럽게 문제가 생겨서 머리가 아프고 미칠 것 같은 상황, 네, 인정하기 싫지만 그것이 바로 우리가 마주한 진짜 삶의 모습이 맞습니다.

    우리 앞을 가로막고 끊임없이 생겨나는 크고 작은 문제들을 한 가닥 한 가닥씩 지혜롭게 풀어나가는 과정 자체가 바로 우리의 삶이자 비즈니스입니다.

    이 세상 그 어디에도 딱 정해진 일만 순조롭게 일어나고, 아무런 장애물 없이 완벽하게 술술 풀리기만 하는 인생이나 업무, 프로젝트는 결코 존재하지 않을 것입니다.

    2. 인생은 장애물을 넘는 ‘슈퍼마리오’ 게임이다

    우리가 삶을 살아가고 험난한 비즈니스의 세계를 헤쳐 나가는 과정은 마치 고전 명작 게임인 슈퍼마리오 브라더스를 플레이하는 것과 매우 비슷합니다.

    만약 슈퍼마리오 게임에 밟아야 할 엉금엉금 거북이도 등장하지 않고, 피해야 할 킬러 대포알도 날아오지 않으며, 심지어 끝판왕인 쿠파마저 너무나 약골이라면

    마리오가 과연 무슨 재미로 깃발을 향해 앞으로 달려갈 수 있을까요?

    우리가 살아가면서, 그리고 끊임없이 일을 하면서 쉴 새 없이 터져 나오는 문제들을 하나씩 차곡차곡 현명하게 해결해 나가는 것,

    그것이야말로 밋밋한 삶을 역동적으로 만들어주는 진정한 인생의 묘미일 것입니다.

    3. 문제 해결 능력보다 훨씬 중요한 ‘스트레스 관리’ 능력

    여기서 우리가 반드시 한 가지 짚고 넘어가야 할 아주 치명적이고 중요한 사실이 있습니다.

    닥친 문제를 빠르고 현명하게 해결하는 능력도 물론 중요하지만, 그것보다 훨씬 더 중요하고 근본적인 것은 바로 올바른 스트레스 관리 능력입니다.

    자신이 지금 마주하고 당장 해결해야 할 문제를 나의 인생 전체를 송두리째 망쳐버릴 것 같은 어마어마하고 치명적인 재앙으로 여겨서는 절대 안 됩니다.

    마치 슈퍼마리오의 앞을 가로막는 작은 거북이 한 마리처럼,

    내 삶을 살아가면서 필연적으로 겪게 되는 아주 평범하고 자연스러운 ‘희로애락’ 중 하나일 뿐이라고 가볍게 여기는 긍정적인 마인드컨트롤 능력이 반드시 필요합니다.

    올바른 스트레스 관리가 선행되어 멘탈이 안정될 때, 비로소 문제를 꿰뚫어 보고 해결할 수 있는 진정한 여유와 지혜가 찾아옵니다.

    건강한 멘탈 관리에 대해 더 깊은 인사이트를 얻고 싶으시다면, 저희 블로그의 보복 운전과 진상에게 웃으며 복수하는 최고의 방법 포스팅도 함께 읽어보시기를 강력히 추천합니다.

    당신의 앞길에 나타난 거북이를 가볍게 밟고 뛰어오르시길 응원합니다!

  • 최고의 선택

    최고의 선택이 최고의 답일까?

    아마도 최선의 노력이 최고의 답일 것이다.

    고민하는 시간이 길어진다고 해서 반드시 최고의 답이 나오는 것은 아니라고 생각한다. 고민하는 시간이 길어지면 길어질수록, 지체된 시간만큼 오히려 변수만 더 많아지기 때문이다.

    차라리 고민하는 시간을 최소한으로 줄여 빠르게 결정을 내린 다음, 그 결정에 맞게 최선의 노력을 다하는 것만이 진정한 최고의 답이라고 생각한다.

    선택, 고민, 고민, 고민, 고민, 결정, 그리고 또 고민, 수정, 고민. (X)
    선택, 짧은 고민, 빠른 결정, 그리고 최선. (O)

  • 담담하게 사업하라

    “대표님, 큰일 났습니다!!!”

    사업 초기, 유독 습관처럼 이 말로 보고를 시작하는 동료가 있었습니다.
    사업을 이끌어가는 입장에서 이런 다급한 첫마디는 듣는 순간 가슴이 철렁 내려앉게 만듭니다.

    하지만 사업을 만 8년째 해오며 깨달은 사실이 하나 있습니다.
    그토록 수없이 들었던 “큰일 났다”는 보고 중에서, 정말로 회사가 휘청거릴 만큼 심각한 ‘큰일’이었던 적은 단 한 번도 없었다는 것입니다.
    대부분은 그저 예상치 못한 변수에 살짝 당황스러운 정도에 불과했습니다.

    돌이켜보면 지금까지 마주한 모든 문제는 결국 어떻게든 무난하게 해결되었고,
    제법 까다로운 문제라 할지라도 돌이킬 수 없는 치명적인 결과를 낳지는 않았습니다.

    오히려 문제에 맞닥뜨렸을 때 지나치게 허둥지둥 대면,
    그 당황하는 태도와 성급한 판단 때문에 작은 실수가 진짜 ‘큰일’로 번져버릴 위험이 훨씬 큽니다.

    그러니 이제부터는 조금 당황스러운 변수가 생기더라도
    “흠…” 하고 가볍게 심호흡하며 담담하게 상황을 마주해 보시길 바랍니다.
    차분하게 엉킨 실타래를 풀어나가다 보면, 대부분의 문제는 생각보다 쉽게 제자리를 찾을 것입니다.
    어떤 위기 앞에서도 깊게 동요하지 않는, 진짜 프로답게 말입니다.

  • 가장 힘들었던 시기 나를 일으켜 세웠던 이야기

    2014년, 제 사업 인생 최악의 암흑기였습니다. 돈을 쏟아부어도 성과는 없고, 적자는 눈덩이처럼 불어났습니다. 매일 밤 통장 잔고가 바닥을 찍는 꿈을 꿨고, 잠을 자는 것조차 사치처럼 느껴지던 때였습니다.

    적자 행진이 1년 넘게 이어지자 회사는 침몰 직전이었습니다.

    그때, 누군가 제게 뼈 때리는 질문을 던졌습니다.

    “경영자가 범하는 가장 치명적인 실수가 뭔지 알아? 지금 회사가 망해가는데, 망해가는 줄도 모르고 앉아 있는 거야.”

    그 말을 듣고 저는 내심 안도의 한숨을 내쉬었습니다. ‘휴, 다행이다. 적어도 나는 우리 회사가 얼마나 위험한지 뼈저리게 알고 있으니까.’

    하지만 이어진 뒷말에 저는 얼어붙고 말았습니다.

    “그런데 그것보다 더 미친 짓이 뭔지 아냐? 지금 위기라는 걸 뻔히 알면서도, 아무것도 안 하고 가만히 있는 거야.”

    뒤통수를 쇠망치로 얻어맞은 기분이었습니다.

    상황은 최악이고 빚은 쌓여가는데 제가 매일 했던 건 해결이 아니라 ‘걱정’뿐이었습니다. 살려달라고 기도만 했지, 살기 위해 발버둥 치지는 않았던 겁니다.

    저는 당장 걱정을 집어치우고 노트를 펼쳤습니다. 그리고 ‘살기 위해 당장 잘라내야 할 것’들을 적어 내려갔습니다.

    첫째, 허세부터 버렸습니다. 매출도 안 나오는데 1년 넘게 붙들고 있던 80평짜리 사무실. 번거롭다, 체면 구긴다는 핑계는 집어치우고 즉시 규모에 맞는 작은 곳으로 옮겼습니다.

    둘째, 조직의 군살을 뺐습니다. 성과 없이 흩어져 있던 부서들을 과감하게 통합했습니다. 미루고 미뤘던 구조조정을 단행한 겁니다.

    셋째, ‘있어 보이는 일’을 중단했습니다. 이미지 메이킹, 브랜딩, 봉사활동… 미래를 위한 투자? 당장 내일 회사가 망하게 생겼는데 그게 무슨 소용입니까. 모든 비용을 전액 삭감하고, 당장 내일 통장에 현금이 꽂히는 ‘판매’에만 목숨을 걸었습니다.

    그렇게 미친 듯이 실행에 옮기자 결과는 즉각 나타났습니다. 놀랍게도 단 4개월 만에 흑자로 돌아섰고, 2년 만에 그 산더미 같던 모든 빚을 ‘0원’으로 만들었습니다.

    지금은 다시 사업장을 확장했고, 번듯한 사옥까지 매입했습니다. 하지만 이 글을 쓰는 지금도 저는 그때의 그 서늘한 경고를 되새깁니다.

    ‘지금 위기인가? 그런데 위기라면서, 혹시 걱정만 하고 있는 건 아닌가?’

  • 전문가의 함정, 전문가 보다 경험자를 믿어야 하는 이유(프랜차이즈 컨설팅)

    우리는 어떤 문제와 부딪혔을 때 소위 전문가라고 하는 사람을 찾게 됩니다. 그렇습니다. 우리가 잘 알지 못하는 문제는 그 분야의 전문가를 찾아서 해결하는 것이 가장 현명한 방법입니다.

    하지만 이렇게 전문가를 찾아가서 문제에 대해 의논을 하고, 그들로부터 얻는 답을 무조건 정답이라고 믿어버리는 경향이 있는데 저는 이런 프로세스로 문제를 해결하는 것을 경계합니다.

    저는 이것을 전문가의 함정이라고 설명하고 싶습니다.

    저는 2010년 다니던 회사를 퇴사하고 창업을 결심했습니다. 살던 전세 집을 처분해서 월세로 돌리고, 그렇게 모은 전세보증금은 창업 자금으로 사용하게 되었습니다.

    사업계획을 마치고 살던 월세 원룸에서 사업자등록증을 내려고 세무사를 찾아갔습니다. 세무사는 저를 보더니 대수롭지 않게 질문을 툭 던졌습니다.

    저는 제가 하고자 하는 사업에 대해 설명하고 관련 사업자를 등록할 수 있는지 물어보았으나 돌아온 대답은 제가 살고 있는 원룸에서는 원하는 사업자등록증이 나올 수 없다는 것이었습니다.

    갑자기 앞이 캄캄했습니다. 내일부터 당장 거래를 시작해야 하는데 사업자가 없으면 거래를 할 수 없고, 사업자 통장도 없으니 돈을 주고받는 것도 불가능한 상황이 된 것입니다.

    법을 누구보다 잘 아는 세무사가 안 된다고 한다면 딱히 뾰족한 방법은 없었을 테고 평소 같으면 바로 뒤돌아서서 사업자 내는 것을 포기했을 테지만 당장 거래처와 약속한 것도 있다 보니 이대로 물러설 수가 없었습니다.

    혹시나 하는 마음에 다른 세무사를 찾아 들어갔습니다. 하지만 역시나 첫 번째 세무사와 똑같이 그 원룸에서는 사업자가 나올 수 없다는 이야기였습니다. 세 번째, 네 번째 세무사 역시 같은 대답뿐이었고, 더 이상 방법은 없는 듯했습니다.

    모든 걸 포기하고 친한 선배님을 찾아갔습니다. 선배님은 산전수전 다 겪은 세무 경험이 풍부한 사업가셨습니다.

    선배님, 사실 방금 전까지 4명의 세무사를 만나고 왔는데 다들 사업자를 낼 수 없다고 합니다. 마지막이라고 생각하고 혹시 방법이 없나 해서 찾아왔습니다.

    이런 나의 첫마디에 선배님은 전문가 4명이 안 된다고 하면 안 되는 거겠지, 라고 생각할 만도 한데

    한번 들어보자.

    라며 귀를 기울이기 시작했습니다. 지금 생각해 보면 선배님은 저의 이야기를 듣고 하나의 챌린지, 즉 도전 의식을 느낀 게 아닌가 생각됩니다.

    잉? 도대체 뭐길래 세무사들이 다 안 된다는 소리만 했다는 거지?

    아마 내가 되게 해주지 뭐… 이런 생각을 한 게 아닌가 싶었습니다.

    제 이야기를 모두 듣고는 선배님은 음… 하며 고민을 시작하셨습니다. 그리고는 어디론가 전화를 걸었습니다.

    선배님~ 안녕하세요~ 아직 세무서 근무하시죠? 네~ 잠시 후에 찾아뵙겠습니다.

    이렇게 이야기하고는 전화를 끊고 말을 이어 갔습니다.

    여기 원룸 용도로는 그 종목 사업자가 나올 수가 없어. 그러니 우선 사업자 업종을 이렇게 우회해서 내는 것으로 해보자. 이렇게 내더라도 내일 거래하는 데는 아무 문제가 없을 거야. 사실 이 방법도 조금 불안하긴 한데, 마침 관할 세무서에 친한 형이 근무하고 있으니 실사는 안 나오게 이야기해 줄게. 일단 사업자를 낸 다음 사무실 이사를 하자마자 업종 추가를 하면 될 거 같은데?

    모두가 안 된다고 했던 사업자를 이 선배님은 우회하는 방법과 인맥을 이용해서 되게 해주었습니다.

    프랜차이즈 인큐베이팅을 하면서 가장 중요하다고 느끼는 것이 바로 이것입니다. 사업은 전문가의 법적 설명이 아니라 경험자의 솔루션이 중요하다는 것.

    비행기가 결항되었다고 부산을 못 가는 것은 아닙니다. 비행기가 안 뜨면 기차를 타거나 버스를 예매할 수 있고, 정 급하면 걸어서라도 갈 수 있습니다.

    중요한 것은 이 날씨에 비행기가 뜰 수 있는지 없는지 기상학적으로 정확히 판단하는 것보다 비행기가 못 뜨면 도대체 어떤 방법으로 부산에 갈 수 있는지 알아내는 것입니다.